□晨報記者 李曉明
  3歲娃娃被聘為“酒店試睡員”,有權給出下榻酒店的各種好差評。日前,某旅游網站開始招募年齡0-12歲之間的“娃娃試睡員”,以兒童獨特的視角來點評酒店的設施和服務,半個多月有上千家庭報名。
  為何“娃娃試睡員”引發如此關註?記者調查發現,親子游需求越來越旺盛,但爸爸媽媽們卻在國內出游訂酒店時面臨尷尬,不僅度假酒店難尋,且酒店的相關配套設施和服務基本採用成人標準,讓兒童頻頻“碰壁”,尤其是二寶家庭幾乎處於被遺忘的角落。
  娃娃專家,上千家庭報名
  近日,某旅游網站招募“娃娃試睡員”,招募對象定位於0至12歲兒童,以兒童獨特的視角來選擇更適合親子游的酒店。“娃娃試睡員”的招募對象定位為一家三口。
  據瞭解,招募到的第一批“娃娃試睡員”將考察日本酒店,體驗童話世界的森林餐廳、兒童樂園以及冬季北海道的滑雪體驗課程。
  來自南京的5歲的優優成為首名“娃娃試睡員”,下月中旬即將開始自己的試睡之旅,她考察的對象是日本北海道星野TOMAMU度假村,隨行的還有她的父母。
  優優能夠說出酒店的好壞嗎?對此,優優媽媽稱,這一點不用擔心,“小孩子是非觀念特別強,優優在旅行時還能指出導游的錯誤。”
  親子游最看重兒童細節
  家長在帶著孩子出游時,會選擇怎樣的酒店呢?根據某旅游網站發佈的“2014年暑期親子游調查報告”,60%的家庭親子游的人均花費在3000元以上,有約8%的家長大方表示“只要孩子能開心,錢不是問題”。
  報告顯示,23%的家長最看重整體行程是否安逸;18%的家長在乎是否有針對孩子設計的細節。
  在親子游酒店細節方面,家長最看重的因素分別為:安全性、地理位置便利性、是否提供兒童游樂設施、價格、是否可加床、是否提供兒童洗漱用品。
  另有家長表示,出於孩子健康和睡眠考慮,非常看重酒店的清潔衛生程度,以及床品的舒適程度。
  [度假酒店兒童細節欠缺調查]
  1大床太小,雙床不夠寬
  入住酒店第一個要求是床。國內度假酒店的主力房型主要是大床房和雙床房,家庭房設置很少,家庭入住時普遍喊“擠”。目前國內酒店大床普遍是1.8米,雙床寬度1.2米,這也讓家庭入住面臨尷尬:如果是一家三口擠在一張大床上,不僅會很擠,而且被子也不夠大。床的位置也是家長們吐槽的對象。一般酒店的大床房都是位於房間中間,晚上睡覺時,小孩子容易從床上滾落下來。
  2不主動提供兒童拖鞋
  提供專門的兒童用品,即便是在高檔度假酒店也並不普遍。即使配備了也需主動詢問才會提供。張女士表示,周末帶女兒入住世貿佘山艾美酒店,需要拖鞋、睡衣等兒童用品,服務員表示,只有打電話,服務員才會送上門。還有的酒店,如果要用兒童用品還需家長登記。
  在國外,酒店的親子服務無疑更讓家長舒心。徐媽媽告訴記者,她三次帶孩子入住日本的酒店,也並不是很高檔的酒店,在前臺辦入住時,服務員看到有孩子,就會每個孩子發一包兒童用品,裡面包括拖鞋、毛巾、牙刷牙膏漱口杯等,有的還有小玩具或零食,讓她感到很溫馨。
  3洗漱台太高沒有踩腳凳
  酒店房間設施按照成人標準設計,洗漱台太高,又沒有為兒童準備的踩腳凳,也讓不少家長頭疼。在朱媽媽入住過的度假酒店中,只有麗思卡爾頓提供兒童踩腳凳,還有洲際酒店衛生間是帶化妝臺和化妝凳的,化妝凳可以當做小朋友的踩腳凳,其他酒店都沒有看到過。
  4親子角缺少看護人員
  即使是高檔酒店,也並非都會配備兒童游樂場。即便配備了,也存著在一些問題。首先,很多親子角沒有專門的看護人員,還有些酒店雖然有親子角,但開放卻有限制。羅媽媽表示,有一次帶娃入住崇明金茂凱悅,找到親子角想參加親子活動,結果酒店卻說人太少,不開放。另外,酒店親子角的游樂設施安全和衛生情況也讓人不大放心。
  5兒童游泳池配置率低
  游泳池也是兒童喜歡的一項重要游樂設施,但並非所有度假酒店都有專門的兒童游泳池。今年五一陳女士帶著兒子入住宜興的凱賓斯基度假酒店。酒店表示沒有專門的兒童游泳池。游泳池淺水區也有1.1米,且兒童游泳圈也不提供,只能購買。陳女士表示,有些度假酒店雖然設置了兒童游泳池,但是水溫都跟成人池一個標準,天氣冷的話孩子根本沒辦法下去。
  6“二寶家庭”被忽略
  目前度假型酒店在對二寶家庭的細節考慮上,幾乎是一片空白。首先是床太小,很多酒店要麼是大床房要麼是標準房,少數酒店的家庭房也只是一大一小,對於二寶家庭而言實在不夠用。還有吃飯問題,一般酒店推出的家庭套餐都是“2大1小”標準配置,有2個小的就很尷尬,只能額外付費。
  一些酒店的配套設施還對家庭人數進行了限制。徐媽媽一家此前在南方一個二線城市度假,入住的是當地最好的一家五星級酒店,晚上去酒店的溫水游泳池游泳,一家四口正要下水時,卻遭到工作人員阻攔,稱家庭游泳池只能3個人下去。徐媽媽很氣憤,難道讓另一個娃在上面乾站著吹風?於是找來經理交涉,經過一番理論,經理這才讓步。
  [記者手記]
  “娃娃試睡員”需要喚醒什麼?
  □晨報記者 李曉明
  酒店服務哪家強?娃娃專家來幫忙。咋一看,像是一個博人一笑的噱頭。然而,細思卻恐極。它帶出的問題是:娃娃的個體需求是否被各方選擇性忽視?
  評價酒店的好壞,官方有硬性的評星標準,星級越高酒店越好; 民間也有軟性的試睡員評價,點贊越多服務越好。但不管是官方的還是民間的評判,基本都是從成人視角出發,過多註重於酒店的硬件設施和管理水平,而似乎從來沒有考慮過兒童的感受。
  即使是具有豐富出游經驗的家長,在帶著孩子國內度假時也會面臨著選擇性困難,因為挑來挑去,總歸會有諸多的不如意,遠不如去國外度假那麼舒心。即便是同一品牌的國際連鎖酒店,國內外也存在著相當大的差別。
  這是為什麼呢?並非是國內酒店星級不夠高,硬件不夠好,最關鍵的,在於服務意識。在國外,家長在前臺辦入住時,服務員就會關註你是否帶小孩,然後會很熱情地送上一大包兒童用品,甚至包括玩具和零食。但在國內,辦入住時極少會有服務員主動向家長詢問是否有兒童需求,房間也不會主動配置這些兒童用品。家長面臨的普遍情況是,如果不主動問酒店要,就肯定沒有,即使問了,也不一定有。
  這裡面反映的一個最大問題就是,國內酒店服務意識欠缺,遠遠不能做到“以人為本”。“娃娃試睡員”需要喚醒的就是這種服務意識。
  另一個問題是,國內酒店在市場細分上尚不明晰,功能和定位界限模糊。而隨著旅游產業的蓬勃發展,市場也會越來越細化,親子游等個性化的需求勢必會催促酒店市場細化。這也是“娃娃試睡員”需要喚醒的第二個對象。  (原標題:度假酒店,“娃娃試睡員”要來挑挑刺)
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雨天

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